Vous souhaitez développer vos ventes ? Apprenez à offrir une « expérience client » optimale : un parcours d’achat simple, rassurant et positif. Cette formation vous donne les clés pour satisfaire vos clients et les transformer en ambassadeurs.
Durée
1 jour(s)
Lieux / dates
Voir l'agendaTarifs
56 euros (en fonction de la prise en charge des financeurs)
Fiche PDF
Télécharger (pdf - 771 Ko)Public concerné
Agriculteurs et agricultrices en vente directe/circuits-courts ou services à la ferme
Objectifs
- Concevoir et mettre en œuvre un « parcours clients » permettant la satisfaction et la fidélisation de ses acheteurs.
Pré-requis
Aucun.
Contenu
- Les nouvelles attentes des clients d’aujourd’hui
- Exemples d’expérience réussie/ratée
- La dimension émotionnelle : un facteur devenu essentiel dans l’acte d’achat
- La satisfaction client : ses différentes dimensions, la mesurer, les points critiques
- La notion « d’expérience client » : un enjeu de différenciation au service de la fidélisation, la prescription, une confiance et image renforcées
- La notion de « parcours client » : se mettre dans la peau d’un futur client
- Identification des freins à l’achat durant les différentes étapes du « parcours client »
- Les actions concrètes et postures à adopter pour améliorer la satisfaction de ses clients
Méthodes pédagogiques
Méthode active et participative, prise en compte du vécu des participants, alternance théorie et pratiques, ateliers en sous-groupes, échanges entre pairs et avec les formatrices.Supports Power point.
- Une attestation de stage vous sera délivrée après la formation
Modalités d'évaluation
Votre avis est précieux. En fin de stage, nous réalisons systématiquement une évaluation écrite individuelle et un bilan oral collectif. Notre objectif est de recueillir votre niveau de satisfaction ainsi que votre auto-évaluation des acquis de la formation.
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(Pré) commander / S'inscrireCalendrier de formations
| Date | Lieu / Secteur / A distance | Intervenants | Responsables de stage | Contacts | |
|---|---|---|---|---|---|
| 01/03/2025 | Chambre d'agriculture de Bretagne, Rennes, 35 | S'inscrire |
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